webleads-tracker

Qui sommes-nous ?

Métiers & Expertises

Enjeux & Solutions

Blog & Actualités

Contactez-nous

Nous recrutons

Le CRM, premier marché du logiciel dans le monde

En atteignant 39,5 milliards de dollars en 2017, le marché du CRM est devenu le premier marché du logiciel devant les SGBD (Systèmes de Gestion de Bases de Données) selon Gartner. Les chiffres de 2018 devraient confirmer cette tendance avec une croissance prévisible de 16% dans le monde, toujours selon Gartner.

En France, la croissance plus mesurée (6% par an entre 2017 et 2020 selon le baromètre IDC) devrait permettre au marché du CRM d’atteindre 1 Md€ en 2021.

Les leaders

Selon le Magic Quadrant de Gartner (cf infographie ci-dessous), Salesforce est considéré d’assez loin comme leader sur le marché. Attention, cela ne signifie pas que Salesforce est le premier en termes de revenus. Pour plus d’infos sur l’interprétation du Magic Quadrant Gartner, vous pouvez vous reporter à cet article publié sur zdnet. Par exemple, en France, Oracle CRM reste le leader en termes de chiffre d’affaires.

On retrouve ainsi dans les leaders beaucoup d’éditeurs qui ont fait de l’Intelligence Artificielle (IA) un relais majeur de développement de leur solution : évidemment, Salesforce avec Einstein et le rachat de Datorama en 2018 mais également Pegasystèms qui axe sa communication sur l’automatisation complète du cycle client grâce à l’IA.

Comment utiliser l’IA dans son CRM ?

Parce que de plus en plus de professionnels du marketing envisagent d’utiliser l’IA dans les prochaines années, les outils s’adaptent. Le CRM étant dans beaucoup d’entreprises le lieu de stockage unique des données clients / prospects, il est la source idéale pour implémenter des solutions d’exploitation de la data et de prédictibilité (score de churn, d’appétences, prédiction du momentum d’achat…). La valorisation et l’exploitation de la data sont en effet une priorité pour de nombreux marketeurs comme en témoignent certains dirigeants de L’Oréal Luxe, But, Club Med et LCL.

Bref, les CRM ont encore un bel avenir devant eux !

Besoin de plus d'information sur nos solutions ?
Envie de rejoindre l'équipe Ellisphere ?

CONTACTEZ - NOUS

Notre site utilise des cookies afin de nous permettre de réaliser des statistiques de visites. En cliquant sur le bouton "J'accepte" ou en poursuivant la visite vous acceptez l'utilisation de ces cookies

Consultez notre politique de protection des données pour plus de détails.