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Sabine Ratoni

Entretien avec Sabine Ratoni, responsable de la production de services  chez Ellisphere.

Pouvez-vous nous parler de votre poste ?

Je suis responsable d’une équipe d’une quinzaine de personnes présentes sur les sites de Nanterre et de Lyon. Elles réalisent des enquêtes et analyses à la demande de nos clients sur leurs partenaires commerciaux, qu’ils soient clients, fournisseurs, intermédiaires… Ma présence sur le terrain est incontournable ; dans notre activité, management et engagement opérationnel sont indissociables.

Comment abordez-vous la relation avec vos clients ?

Nous échangeons avec nos clients afin de mieux connaître leurs besoins et ainsi leur apporter la réponse la plus appropriée possible.

En effet, les demandes d’information de nos clients sur leurs partenaires commerciaux sont diverses. Elles peuvent porter sur le manque de visibilité sur une société récente, des retards de paiement constatés, un changement d’actionnariat, des perspectives de chiffre d’affaires, des rumeurs, des inquiétudes… L’étape de l’expression de besoins et de son analyse est donc indispensable !

Concrètement comment se déroule le processus à partir de la prise de contact du client ?

Dans un premier temps, nous réalisons une étude de l’entité. En effet, la connaissance du « dossier » permet d’échanger beaucoup plus efficacement avec l’interlocuteur qu’il soit dirigeant, responsable comptable, directeur financier selon l’envergure de la structure. Puis vient le temps de l’interview par téléphone, parfois plusieurs rendez-vous téléphoniques sont nécessaires. Enfin, advient la troisième et dernière étape qui consiste à analyser les informations collectées, puis à les restituer sous une forme claire et facilement exploitable par notre client.

Vous avez une base de données à votre disposition…

En effet, chez Ellisphere, nous disposons d’une base de données exhaustive sur 9,6 millions d’entreprises françaises actives. Ce référentiel est mis à jour quotidiennement grâce à différentes sources d’information publiques et privées, incluant la collecte d’information directement auprès des entreprises. Ainsi, toutes les informations obtenues lors de nos enquêtes pour le compte de nos clients sont intégrées à notre base de données. Cet enrichissement en continu profite à tous : fraîcheur, diversité et traçabilité de l’information, alimentation de nos différents indicateurs comme le score de défaillance d’entreprise, etc.

Comment arrivez-vous à concilier le partage de ces informations avec le respect des données privées?

Les données privées non diffusibles et les informations déclarées confidentielles par les entreprises sur lesquelles nous travaillons ne sont tout simplement pas diffusées en dehors d’Ellisphere. Il s’agit d’un engagement fort de notre entreprise vis-à-vis de tous les acteurs économiques avec lesquels nos équipes travaillent au quotidien.

Quel est selon vous l’aspect le plus important de votre métier ?

La plus belle valeur ajoutée de notre travail est sans conteste l’expertise humaine. Notre capacité à échanger directement avec les entreprises, à comprendre leurs enjeux et à apprécier au plus juste leur situation économique et financière est un atout formidable pour nos clients. Concrètement, l’expertise des collaborateurs d’Ellisphere et la qualité de leurs analyses leur permettent d’engager puis de développer sereinement des relations commerciales pérennes.


Retrouvez l’expertise métier data au service du score de défaillance dans l’épisode 4 de la saison 2 du Rendez-Vous Ellisphere.

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