L'actualité décryptée par nos experts

A fin septembre 2025, les analyses réalisées par Ellisphere confirment une évolution très hétérogène des défaillances d’entreprise (ouvertures de redressement judiciaire et de liquidations judiciaire directe) selon les territoires français, illustrant ainsi une France à plusieurs vitesses.

L'inflation masquée ou "shrinkflation" en anglais (du verbe "shrink", rétrécir) est une pratique bien connue des consommateurs qui consiste pour les industriels à dissimuler les hausses de prix des produits en réduisant la quantité de produits proposé.

Il y a 4 ans, les études prédisaient que d’ici 2020, 80% des entreprises utiliseraient des bots pour interagir avec leurs clients. Faisons le point sur la situation.

Le service client est un pilier de la relation commerciale. Positionné au cœur de l'expérience client, il agit sur l'ensemble des actions qui accompagne la vente d'un produit ou d'un service pendant l'acte d'achat, mais également en amont et en aval.