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En 2025, une stratégie marketing axée sur les données ne se limite plus à analyser les performances passées : elle anticipe les attentes des consommateurs et s'adapte en temps réel. Pour y parvenir, il est crucial de surveiller les bons indicateurs clés de performance (KPI). Voici les cinq incontournables à suivre.

Le service client est un pilier de la relation commerciale. Positionné au cœur de l'expérience client, il agit sur l'ensemble des actions qui accompagne la vente d'un produit ou d'un service pendant l'acte d'achat, mais également en amont et en aval.